出租汽車是城市服務的窗口，的哥的姐是窗口里的迎賓員、服務員、宣傳員，也是城市的名片和代言人。日前，由市文明辦、市交通運輸局主辦，市出租汽車管理局、西山區文明辦承辦的昆明市2020年窗口服務單位文明行業創建活動“出租汽車行業行風監督員聘任暨行業先進品牌授牌儀式”在西山區碧雞文化公園舉行，旨在通過建立行風監督員機制，拓寬監督渠道，廣泛動員社會各界對全市出租汽車行業行風建設提出寶貴意見建議，推動行業健康有序發展，助力昆明創文工作。

    作為出租汽車行業的管理部門，市出租汽車管理局始終以人民群眾滿意為標準，本著文明創建推動行業發展的原則，著力提升行業整體服務水平。在創文工作中，一手抓制度建設，一手抓市場監管，大力推進誠信建設制度化，先后出臺《昆明市主城五區巡游出租汽車企業“紅黑榜”（經營服務排行榜）發布和獎懲管理制度（暫行）》《昆明市主城五區巡游出租汽車行業重點車輛和重點人員管理制度（暫行）》《昆明市出租汽車行業從業人員教育整訓學習實施辦法（試行）》等一系列管理辦法，狠抓市場營運秩序整治，營造良好的出租汽車運營環境。

    市出租汽車管理局副局長代杰介紹，創文工作啟動以來，市出租汽車管理局在主城五區明查暗訪，對議價、拒載、甩客等違規經營行為，重拳出擊；對駕駛員開車吸煙、打電話等不文明行為，組織加強學習教育；開展服務培訓，在崗前和在崗培訓中重點強調文明、規范服務內容，讓駕駛員樹立牢固的文明服務意識；建立行業行風監督員機制，拓寬行業行風監督渠道，督促全體從業人員誠信經營、文明服務；打造雷鋒車隊、共產黨員示范車隊、的士文藝隊等行業品牌標桿，強化從業人員的品牌意識，不斷提升行業素養，樹立行業文明形象，傳播行風正能量，為全市出租汽車行業持續、健康、有序發展創造良好的社會環境，更好地滿足廣大人民群眾的出行需求。

    昆明出租汽車協會會長黃艷軍介紹，為了更好地服務行業，協助政府部門做好創文工作，協會積極發揮溝通政府和企業的橋梁作用，在做好各項服務工作的同時，召集全市33家出租企業開展一年一度的培訓會，對出租汽車駕駛員進行文明用語、儀容儀表整理等系統培訓，做到從細節著手，為每一名乘客提供溫馨、周到的服務，把文明服務落實到行動中。

    “出租車駕駛員其實是個自由職業者，以前沒有那么多要求，我們出車也很隨意。創文工作啟動之后，我們作為城市代言人，行業對我們的要求越來越嚴格，經常組織各種培訓，現在我們的服務質量更好。”昆明萬能出租汽車有限公司的駕駛員朱剛說，從業13年以來，他切身感受到出租汽車駕駛員的文明程度、自我修養都在不斷提高。